F.A.Q.

1. ¿Cuál es el proceso de reserva? Cómo reservar un apartamento? ¿Cómo pagar? ¿Qué pasa con los gastos de electricidad y la calefacción?

Para reservar un apartamento tiene que utilizar nuestro motor de búsqueda, ubicado en la parte superior derecha de nuestra página web www.nestintown.com. Seleccione la ciudad, su dia de llegada y de salida y el número de personas. En la lista de resultados, puede hacer clic en las fotos para ver los detalles de cada apartamento. Una vez elegido el apartamento, solo tiene que hacer clic en "Reservar" justo por debajo de las fotos del apartamento y rellenar nuestro formulario de reserva.
Despues, examinamos su peticion y le contestamos en un plazo de 12 horas abiertas maximo. Primero vamos a comprobar la disponibilidad, y si el apartamento está disponible para sus fechas, le enviaremos un correo electrónico invitandole a pagar el importe del primer pago con tarjeta de crédito (una transferencia bancaria también es posible). Por fin, le enviaremos su confirmación de la reserva final (que incluye los datos de su persona de contacto, dirección exacta del apartamento...).
El resto del alquiler se paga segun las condiciones indicadas en la página de cada apartamento (efectivo, tarjeta de crédito o en la llegada...)
Los cargos relacionados con el alquiler del apartamento, agua, electricidad... están incluidos en el precio total de la reserva.


2. ¿Qué debo hacer cuando llego al apartamento? ¿Quién voy a encontrar? ¿Cómo puedo obtener las llaves del apartamento?

A su llegada al aeropuerto o estación de tren, debe comunicarse con su persona de contacto, e ir directamente al apartamento. Esta persona será su persona de contacto durante su estancia. No obstante, quedamos a su disposición para cualquier información durante su estancia.

A su llegada al apartamento para su check-in, su persona de contacto le hará visitar el apartamento y le entregará las llaves.


3. ¿Cuales son los horarios de entrada y salida? son flexibles?

Los horarios de entrada y salida son indicativos y muy flexibles. En general, el check-in se realiza en la primeras horas de la tarde y check-out tarde por la mañana. Sin embargo, si no hay un cliente que sale del apartamento el día de su llegada, el check-in puede tener lugar por la mañana. En cuanto a la hora de salida, puede tener lugar más tarde si no hay otro cliente que entra en el apartamento el mismo dia.

En la gran mayoría de nuestros apartamentos, puede dejar su equipaje en toda seguridad sea por el check-in o el check-out.
Para un check-in despues de las 18h o de 20h segun los apartamentos, habra un suplemento de 50 €. Lo mismo ocurre para un check-in un domingo o día festivo.


4. ¿Qué encontramos en todos los apartamentos listados?

Todos los apartamentos tienen una cocina equipada, con nevera, placas de coccion, platos, ollas, vasos, etc... todo lo necesario para cocinar. La ropa de cama y toallas también están incluidas en cada apartamento. Después, cada apartamento tiene sus propios equipamientos (acceso a Internet, televisión ...)


5. ¿Qué es la fianza? ¿Cómo se paga y cómo se devuelve?

Tiene que pagar la fianza al check-in en la forma indicada en la página del apartamento. Es una garantía para el propietario contra los daños, robos o suciedad avanzada en el apartamento. Le será devuelta si no hay ningun tipo de daño en el piso al momento del check-out. Para muchos apartamentos, una imprenta de su tarjeta de crédito es suficiente.


6. ¿Cuáles son las condiciones de cancelación?

Nuestra política de cancelación vale solamente para el importe del prepago.
Por lo tanto, si nos avisa por escrito de su cancelacion más de 30 días antes del día de su llegada, le devolvemos el importe del primer pago menos 50€ por gastos administrativos.
Si nos avisa menos de 30 días antes del día de su llegada, guardamos el importe del primer pago.
Si por razones de fuerza mayor debemos cancelar su reserva, haremos todo nuestro posible para encontrarle rapidamente una alternativa atractiva, y si no le conviene le devolveremos 100% del primer pago.


7. ¿Es posible prolongar mi estancia?

Si desea extender su estancia, le rogamos que nos informe lo antes posible. Por supuesto sera posible unicamente si el apartamento está disponible. En el caso contrario trataremos de ofrecerle otro apartamento por sus nuevas fechas. La extensión de su estancia se hará mediante el envío de una solicitud de reserva en nuestra pagina web (si la duración es más larga que una noche).


8. ¿Es posible visitar el apartamento antes de realizar la reserva?

Teniendo en cuenta que los apartamentos están ocupados la mayor parte del tiempo, no es posible visitarlos. Las fotos en nuestra pagina web describen perfectamente nuestros apartamentos, y se actualizan con regularidad para ofrecer la imagen más exacta posible de los apartamentos.


9. ¿Cómo podemos comunicar con usted?

El equipo de Nest in Town está a su disposición en cualquier momento por e-mail a info@nestintown.com

También puede ponerse en contacto con nosotros gracias a la página de Contacto de nuestra web.