F.A.Q.

1. Quel est le processus de réservation ? Comment réserver un appartement ? Comment payer ? Qu’en est-il des charges d’éléctricité et de chauffage ?

Pour cela, vous devez utiliser notre moteur de recherche, situé en haut à droite de notre page d’accueil, www.nestintown.com. Sélectionnez la ville dans laquelle vous souhaitez séjourner, vos dates d’arrivée et de départ et le nombre de personnes. Dans la liste de résultats, cliquez sur les photos pour consulter les détails de chaque appartement qui peut vous intéresser. Une fois que vous avez choisi l’appartement qui vous plaît le plus, cliquez sur « Réserver » sous les photos à droite de la page et remplissez notre formulaire de réservation.
Nous allons recevoir cette demande et la traiter dans les 24H. Ainsi, nous allons vérifier la disponibilité dans un premier temps, et si l’appartement est bien disponible à vos dates, nous allons vous envoyer un e-mail vous invitant à payer l’acompte de réservation, par carte de crédit (un virement bancaire est possible également). Une fois ce montant payé, nous vous enverrons votre confirmation finale de réservation (dans laquelle figure les informations de paiement, les coordonnées de votre personne de contact, l’adresse de l’appartement…).
Le reste du loyer est à payer selon les conditions indiquées sur la page de chaque appartement (en espèces, carte de crédit/à l’arrivée, en avance…)
Les charges inhérentes à l’appartement sont inclus dans le prix.


2. Que dois-je faire à mon arrivée ? Qui va m’accueillir ? Comment puis-je récupérer les clés de l’appartement que j’ai réservé?

A votre arrivée, à l’aéroport ou à la gare, vous devez contacter votre personne de contact, et vous rendre directement à l’appartement. Ce sera votre personne de contact durant votre séjour. Nous restons néanmoins à votre entière disposition pour toute information pendant votre séjour.

A l’arrivée à l’appartement pour votre check-in, votre personne de contact vous remettra les clés, après vous avoir fait visiter l’appartement.


3. Les horaires de check-in/check-out sont ils flexibles ?

Les horaires des check-in/check-out sont donnés à titre indicatif, et sont très flexibles. En règle générale, le check-in s’effectue en début d’après midi, et le check-out en fin de matinée. Cependant, s’il n’y pas de client qui quittent l’appartement le jour où vous arrivez, le check-in peut avoir lieu dans la matinée. En ce qui concerne le check-out, il peut avoir lieu plus tard si aucun client ne rentre dans l’appartement. Nous vous invitons à demander directement à votre personne de contact, quand il est possible pour vous de rentrer dans l’appartement.
Dans la très grande majorité de nos appartements, vous pourrez laisser vos bagages en sécurité, en attendant que l’appartement soit préparé pour vous.
En cas de check-in après 18H ou 20H (selon les appartements), un supplément de 50€ sera à régler en plus à l’arrivée. Il en est de même si vous arrivez un dimanche ou un jour férié.


4. Que trouve-t-on systématiquement dans chaque appartement ?

Tous nos appartements sont équipés d’une cuisine avec réfrigérateur, plaques à induction, poêles, casseroles et plats pour cuisiner. Les couverts sont également fournis. Le linge de maison et les serviettes de bains sont également fournis dans chaque appartement. Après, chaque appartement dispose de son propre niveau d’équipement (accès Internet, télévision…)


5. Qu’est ce que la caution ? A quoi sert-elle ? Comment la payer et la récupérer ?

La caution est un montant fixe, que vous devez régler à votre arrivée à l’appartement selon les modalités indiquées sur la page de l’appartement. C’est une garantie pour le propriétaire en cas de dégradations, de vol ou d’état de saleté avancée. Elle vous sera rendue si aucun dégât n’est constaté dans l’appartement au moment du check-out. Sur un très grand nombre d’appartement, une empreinte de carte de crédit suffit pour la caution.


6. Quelle est votre politique d’annulation ?

Notre politique d’annulation ne porte que sur le montant versé à la réservation.
Ainsi, si vous annulez plus de 30 jours avant votre arrivée, nous vous rendons ce montant. Dans ce cas, une pénalité de 50€ sera conservée.
Si vous annulez moins de 30 jours avant votre arrivée, nous conservons ce montant.
SI l’annulation émane de notre part ou de la part d’un propriétaire, nous remboursons la totalité de l’acompte. La plupart du temps si l’un de nos propriétaires doit annuler pour une raison de force majeure nous ferons le maximum pour trouver une solution de remplacement, dans un appartement de gamme supérieure.


7. Est-il possible de prolonger mon séjour ?

Si vous souhaitez prolonger votre séjour, veuillez nous en informer au plus tôt. Cela sera bien entendu possible uniquement si l’appartement est disponible. Dans le cas contraire nous nous efforcerons de vous proposer un autre appartement, correspondant à vos nouvelles dates. La prolongation de votre séjour, se fera par l’envoi d’une nouvelle demande de réservation sur notre site internet, pour la durée de prolongement souhaitée (si cette durée est supérieure à une nuit)


8. Est-il possible de visiter les appartements avant la réservation ?

Compte tenu du fait que nos appartements sont occupés la plupart du temps, il n’est pas possible de les visiter. Les photos présentes sur le site décrivent les appartements fidèlement, et sont actualisées régulièrement pour donner l’image la plus fidèle possible des appartements.


9. Comment vous contacter?

L’equipe de Nest in Town se tient à votre disposition à tout moment par e-mail à l’adresse suivante :
info@nestintown.com

Vous pouvez également nous joindre en vous rendant directement sur la page nous Contact de notre site.